Herz-Umzug und Reinigungen

Preiseinhaltung: Im Endeffekt vereinbarter Preis (plus Kosten für Verbrauchsmaterial wie Schutzfolien, wie im Kleingedruckten vermerkt). Ich musste bei der Bezahlung aber vehement darauf bestehen, dass ein vertraglich vereinbarter Rabatt wirklich gewährt wurde. Arbeitsablauf: Das Umzugspersonal arbeitete gut, sorgfältig und speditiv. Ein komplizierter Schrank wurde sehr geschickt montiert. Ein Fehler (ein Schrankelement vergessen) kostete uns eine halbe Stunde Mehraufwand. Unglücklich war, dass der Platz für das Umzugsauto auf der Strasse nicht abgesperrt worden war. Das machte das Beladen des Fahrzeugs mühsam. Administration: In der Offertphase hatte ich noch einen guten Eindruck: Klare, rasche Antworten, klare Offerte. Ab der Zusage lief aber so ziemlich alles schief. Vereinbarte Aenderungen wurden nicht auf dem Vertrag vermerkt. Die in den AGB explizit erwähnte Möglichkeit, per E-Banking (anstatt bar) zu bezahlen, wurde auf einmal verneint. Ich musste vehement dafür kämpfen (kostete mich am sonst schon stressigen Umzugstag eine Stunde Diskussionen und Telefonate mit Chefs und Chef-Chefs der Firma). Sehr unangenehm. Obwohl ich vorab alles schriftlich per E-Mail geklärt hatte. Generell hatte ich den Eindruck, dass in dieser Firma "die linke Hand nicht weiss, was die rechte tut". Dies wurde mir im Anschluss von einem der Chefs auch bestätigt: die Firma sei so rasch gewachsen, man habe so viele Aufträge, es sei schwierig, dass alle Informationen richtig kommuniziert würden. Man wolle nun ein elektronisches Tool anschaffen, damit das besser wird. Arbeitsklima: Dem Umzugspersonal allein würde ich mehr Sterne geben. Wegen des Ärgers mit den Leuten von Administration und Leitung gebe ich nur zwei Sterne. Immerhin hat mich der Gebiets-Chef der Firma nach Abschluss von Umzug und Reinigung angerufen, hat sich für die Mängel im Ablauf und für ein persönliches Fehlverhalten entschuldigt. Das gebührt ihm zur Ehre.

Die Firma hat das eine und andere beschädigt und nach 12Std.Umzug hab ich die Quittung unterschrieben und leider das Kreuz mit dem Beschrieb das nichts zu schaden gekommen war übersehen. Ich finde sowas geht überhaupt nicht! Somal ich während dem Umzug die Schäden direkt im Herz büro gemeldet habe.(Dokumentiert) Und alle anwesenden Zeugen waren! Und bis jetzt kein Feedback erhalten,bin gespannt wie das Endet.

Die versprochene Verwertung ca. der Hälfte der Möbel, stellte sich als leeres Versprechen heraus. Alles wurde entsorgt und die Kosten waren zum Schluss doppelt so hoch wie besprochen. Alles wurde von Hand getragen. Es fehlte an allem. Kein Sackkarren keine Behälter. Vieles wurde in alten Vorhängen durch das ganze Haus geschleift. Schlicht unprofessionell! Nach der Räumung fehlt sogar eine Schublade an einem Badezimmermöbel welche wohl mitentsorgt wurde und auch der Schlüssel vom Keller ist nun unauffindbar. Wir sind sehr enttäuscht!